今日一日の中で、最強MAXIMUMイライラしたこの出来事。

今日の出来事。。。

今年の年末年始、「東京→ダラス→ニューヨーク→東京」の航空券をUA（ユナイテッド航空）で購入をした。

とりあえず座席指定をしようとした。

でも、そのときが全てのはじまりだった。

帰りの[NY→成田]のANA便の座席変更が出来なかった。UA航空のコードシェアだったので、とりあえずUAに電話したんだけど、そしたら「UAで予約して頂きましたが、ANAの便なので、ANAで管理しているためANAに電話してみてください。◯◯◯がANA用の予約番号です。ネットでも見れると思います」と言われ、ANA用の予約番号をもらった。

ほんでANAのサイトで検索かけたらエラーがでたので直接ANAプラチナデスクに電話してみたら「UAで購入した航空券はUAさんでしか座席指定できず、管理もこちらでも一切できませんし、権限もありません。」

と言われた。え？でもさっきUAさんはANAさんが権限もってるって言ってたけど。。。ちょっとイラッとしはじめた頃だった。僕こーいぅー感じ本当に苦手。

じゃどうするん？と思ってしつこくANAの担当者に聞いたら、「空席情報を調べた結果28Aと28C（隣同士の席）が空いていましたので、その席をUAさんを通してリクエストしてもらってください。そうであれば、可能になるかと思います」と言われた。。。（ってかそこまで情報目の前にあるんだったらその席をとっといてくれてもよくない？）

まー、面倒だけど了解しました、、またUAに電話してみる。

事情をまた説明したら、「そもそも席をとってくれないのがおかしい。。。こっちでは全くANAさんのフライト情報を見れないし、入らせてもくれない。。。でも座席リクエストの件、了解しました。今リクエストしましたのでANAさんに電話してもらえば見れるはずです」。。。

OK、わかった。

ちょっとイライラしはじめていたけど、ANAにまた電話した。

。。。
。。
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ぷるるるんーーぷるるんーーー
お電話ありがとうございます。ANAプラチナコールセンターでございます。日本語をご希望の場合は１を押してください。。。
何度聞くねん！！！なんだかイラっとする！！（くそ、そんな自分に悔しい！）

「リクエストを確認できましたが、承ることができません。UAで購入したフライトはUAさんでしか座席指定できず、管理もこちらでも一切できません。」

んんがふんがあぁあ！イライラ度MAXIMUM!!!

あのね、こんなにお客さん振り回してどうするの？ようは年末年始は飛行機が混むから早めに座席指定して妻と隣同士の席がほしいだけなの。別にクレーマーでもなんでもないよ！！なんとかならんの？一年何回ANAに乗ってると思っているの？間違った情報であっちこっち電話させてコラッ！！
↑ちなみにこれ、心に言ってるつもりだったけど気付いていたら電話先の担当者に伝えていたみたいww

「じゃわかった、私のこのフライトの全責任を持つのがUAなのね、、、了解しました。じゃーまーたーUAに電話するからね。あなた達が今言った事を全てあちらにまたお伝えするので、もしUAさんが違う事言い出したら責任とってね」（←ってか違う事いうに決まってるっしょ。。。）

なんだかここまでくると解決しないと気が済まないタイプな僕はこの事件を流す（諦める）わけがなかった。

さてさて、またUA（ユナイテッド航空）コールセンターに電話。。。（アメリカの航空会社は２４時間体制だから便利よね、ほんとに）あっ、ちなみに全部国際通話料金とられてますからね。。。
。。。
。。
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ぷるるんー
。。。
。。
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「Hi, this is United Airlines, how may I assist you?」。。。そんなに悪く感じない。。。
はい、ここでまたすべてのことを伝えたらUA担当者が「最近良くこーいぅーことが起きて僕も腹が立つ。本当に何度も電話をさせて申し訳ない。とりあえず僕の権限ではやれることが限られているのでスーパーバイザーに確認とってなんとかしてみる。」。。。
。。
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（保留）
。。
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「やはりこちらではやれることがすべてやってみたがどれも厳しそうだ。でも絶対ANA側ができるはず。だってANAが操縦しているし、ANAでチェックインしなきゃいけないし、すべてあっちでoperate（オペレート）しているんだから。。。」←これ、間違いない。
「でも、個人的にはあっち（ANAの担当者）が言ってくる回答を知りたいので、このまま私が直接電話してみる」と言って頂いた。
。。
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（保留）
。。
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「ダメだった、時間外だったからレコーディングしかでてこなかった。今は残念ながら何もできないけど、平日になったらまた電話をしてくれ、今日の出来事を全部ノートに残しておくから次電話してくれるときにはすぐにわかるようにしておくから」

。。。ありがとうございます。そこまでいろいろやってくれて本当に心に伝わりました。

でもなんだかANAの対応に納得できず、再度かけた。

。。。
。。
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ぷるるるんーーぷるるんーーー
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。。
。。。
お電話ありがとうございます。ANAプラチナコールセンターでございます。日本語をご希望の場合は１を押してください。。。
（はい、この怒りでスーパーサイヤ人９ぐらいまでいけそう）

ここでまたすべての事を話した。それも丁寧に、わかりやすくね。

やはり同じ回答だった「UAで購入したフライトはUAさんでしか座席指定できず、管理もこちらでも一切できません。フライト24時間前になればインターネットでオンラインチェックインができますので、その際に座席指定できます。」

だーかーらー！！ギリギリが一番嫌いが僕やし、ギリギリでよかったらそもそも今（一ヶ月半前）電話してないから！！アホか！何度言わせるねん！

そして、そろそろ僕のアメリカ人的な人格が炸裂した。

「わかった。あなた達の’権限’では何もできないのはわかった。なら’権限’をある人に変わってほしい。何度ANAのコールセンターに電話しても皆同じマニュアルに沿ってるから同じ回答しか返ってこないだろうし、今マニュアル外の事が起きているので、それに対応できて’権限’のある上司を至急お願いします。（そもそもマニュアル外のことが起きたら「申し訳ありません」しか返ってこないってどーなの？それって本当にサービス？）

そしてその担当者としばらくバトルした結果、責任者と話せることになった。
でも変わってくれる前、最後に言われた「フライト24時間前になればインターネットでオンラインチェックインができますので、その際に座席指定できますので、それだけご理解ください。」←もう怒るにも怒れんぐらいあきれるよほんとに。。。

。。。
。。
保留
。。
。。。
（恐らく事情を上司に伝えているんであろう）
。。。
。。
。

「小林様、大変お待たせ致しました。責任者の◯◯です。」

そしたら丁寧に事情を理解してくれてすんなり座席指定を可能にして二席並んでいるところで確定してくれた。

えぇええええええ¬ー！！！できるんかぁああい！！？

ほらぁーー！！！ってか今日の数時間返せ！！（←営業中、お客様をやりながら合間でこの事件が起きたので合計５時間ぐらい）

っていう今日この一日で一番腹立ったことだった。ANAが大好きだったために本当にがっかり。。。

はい、ここで今日のこの出来事で感じたこと：

アメリカと日本のサービスの違い。
これについては後日。。。

to be continued…

ken.kobayashi